਀㰀栀攀愀搀㸀 ਀㰀⼀栀攀愀搀㸀 ਀㰀琀愀戀氀攀 挀攀氀氀瀀愀搀搀椀渀最㴀∀ ∀ 挀攀氀氀猀瀀愀挀椀渀最㴀∀ ∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ─∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀  ─∀ 戀漀爀搀攀爀㴀∀ ∀㸀 ਀ऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㔀─∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀猀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀∀ 愀氀琀㴀∀∀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㠀㜀─∀㸀 ਀ऀऀ㰀琀爀㸀 ਀ऀऀऀ㰀琀搀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀猀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㔀 ∀ 愀氀琀㴀∀∀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀ㰀⼀琀爀㸀
਀ऀ㰀⼀琀搀㸀 ਀㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀戀愀挀欀最爀漀甀渀搀㨀 甀爀氀⠀✀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀戀最开氀椀渀攀开琀漀瀀⸀最椀昀✀⤀ 爀攀瀀攀愀琀ⴀ砀  ─  ─∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀猀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㠀∀ 愀氀琀㴀∀∀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀 ਀ऀऀ㰀琀爀 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀  ─∀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ─∀ 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ氀攀昀琀㨀 ㈀ 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀 ㈀ 瀀砀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀漀最漀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㈀㠀㈀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㈀㈀㤀∀ 愀氀琀㴀∀夀漀甀 愀爀攀 琀栀攀 搀椀昀昀攀爀攀渀挀攀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀夀漀甀 愀爀攀 琀栀攀 搀椀昀昀攀爀攀渀挀攀∀ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀琀爀 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀  ─∀ 瘀愀氀椀最渀㴀∀琀漀瀀∀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀㸀
਀ऀऀऀऀ㰀琀愀戀氀攀 挀攀氀氀瀀愀搀搀椀渀最㴀∀ ∀ 挀攀氀氀猀瀀愀挀椀渀最㴀∀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀  ─∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ─∀ 戀漀爀搀攀爀㴀∀ ∀㸀

التدريب والتحفيز

਀ऀऀऀऀऀऀऀ㰀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀऀऀऀऀ㰀琀搀 瘀愀氀椀最渀㴀∀琀漀瀀∀ 愀氀椀最渀㴀∀挀攀渀琀攀爀∀㸀

كتاب التفاصيل و

਀ऀऀऀऀऀऀऀऀऀ㰀戀爀 ⼀㸀
਀ऀऀऀऀऀऀऀऀऀ㰀愀 栀爀攀昀㴀∀⼀瘀椀搀攀漀⼀礀愀琀搀开瀀爀漀洀漀⸀洀漀瘀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀搀瘀搀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㔀㜀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㈀㜀∀ 愀氀琀㴀∀䐀嘀䐀 嘀椀搀攀漀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀䐀嘀䐀 嘀椀搀攀漀∀ ⼀㸀㰀⼀愀㸀 ਀ऀऀऀऀऀऀऀ㰀⼀琀爀㸀
਀ऀऀऀऀऀ㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀愀戀氀攀㸀 ਀ऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ─∀ 瘀愀氀椀最渀㴀∀琀漀瀀∀ 猀琀礀氀攀㴀∀戀愀挀欀最爀漀甀渀搀㨀甀爀氀⠀✀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀戀最开氀椀渀攀开琀漀瀀⸀最椀昀✀⤀ 爀攀瀀攀愀琀ⴀ砀  ─ ㄀  ─㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ爀椀最栀琀㨀 ㈀ 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ氀攀昀琀㨀 ㈀ 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ戀漀琀琀漀洀㨀 ㌀ 瀀砀㬀 琀攀砀琀ⴀ愀氀椀最渀㨀 樀甀猀琀椀昀礀∀㸀

العملاء يبحثون عن الأشخاص أولا ثم المنتجات ثانياً

਀ऀऀऀऀ㰀瀀 猀琀礀氀攀㴀∀搀椀爀攀挀琀椀漀渀㨀爀琀氀∀㸀 عندما يتم استخدام المهارات والأساليب التي يوفرها برنامج تدريب خدمة العملاء المسمى "أنت وحدك تصنع الفارق" على أرض الواقع، تكون النتيجة هي ربح الجميع. فتربح الأعمال لارتفاع مستوى خدمة العملاء والتحول مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وبالتالي زيادة المبيعات. كما يربح أعضاء فريق المبيعات لأنهم يحصلون على وسيلة بسيطة وفعالة تساعدهم على التفاعل مع العميل مما يجعل دورهم داخل المتاجر مجدياً وفعالاً. أما العميل فيربح لأنه يتلقى أفضل مستويات خدمة العملاء على الإطلاق.਀ऀऀऀऀऀ㰀戀爀 ⼀㸀㰀戀爀 ⼀㸀 يتميز "برنامج تدريب خدمة العملاء المسمى أنت وحدك تصنع الفارق" بتفرده، فقد تم تطويره على أرض الواقع داخل المتاجر بناء على سنوات من العمل مع عملاء حقيقيون. لقد تم تنمية كل مهارة لتصل إلى أفضل مستوياتها من أجل مساعدة كل من بائع التجزئة والعميل على الاستمتاع علاقة مثالية بالمتجر...فهذا البرنامج باختصار يحقق نتائج!਀ऀऀऀऀ㰀⼀瀀㸀

Alf Dunbar

਀㰀瀀 猀琀礀氀攀㴀∀搀椀爀攀挀琀椀漀渀㨀爀琀氀∀㸀 "يمكنني القول بأن هذه البرنامج هو أفضل برنامج للتدريب على خدمة العملاء صادفته من خلال خبرتي في مجال البيع بالتجزئة على مدى العشرون عاماً الماضية."਀㰀⼀瀀㸀

਀⠀䨆䐆 Ⰰ䠆⼆䠆䨆䘆㰆戀爀 ⼀㸀 مدير عمليات البيع بالتجزئة
਀㐀ㄆ䌆⤆ ㄀䨆䨆䐆䔆 䐀䨆䔆⨆⼆

਀ ਀ऀऀऀ㰀琀搀 瘀愀氀椀最渀㴀∀琀漀瀀∀㸀 Alf Dunbar਀ऀऀऀऀ㰀瀀 愀氀椀最渀㴀∀挀攀渀琀攀爀∀ 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ爀椀最栀琀㨀 ㈀ 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀  瀀砀㬀 洀愀爀最椀渀ⴀ琀漀瀀㨀  瀀砀∀㸀㰀戀 挀氀愀猀猀㴀∀爀攀搀∀㸀䄀氀昀 䐀甀渀戀愀爀㰀⼀戀㸀㰀⼀瀀㸀 ਀ऀऀ㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀऀऀ㰀琀搀 挀漀氀猀瀀愀渀㴀∀㌀∀ 猀琀礀氀攀㴀∀戀愀挀欀最爀漀甀渀搀㨀 ⌀㤀㤀㌀㌀   甀爀氀⠀✀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀戀漀搀礀开戀漀琀琀漀洀⸀最椀昀✀⤀ 爀攀瀀攀愀琀ⴀ砀  ─ ㄀  ─∀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ─∀ 瘀愀氀椀最渀㴀∀洀椀搀搀氀攀∀ 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ爀椀最栀琀㨀 㐀 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ氀攀昀琀㨀 㐀 瀀砀㬀 昀漀渀琀ⴀ猀椀稀攀㨀 ㄀ 㔀─㬀 挀漀氀漀爀㨀 ⌀昀昀昀昀昀昀∀㸀

਀ऀऀऀऀऀऀऀ∀℀䨀甀猀琀 䰀漀漀欀椀渀最 吀栀愀渀欀猀∀ ✀䐆䌆⨆✆⠆  ✀䐆䔆⸆⨆㔆ㄆ 䠀䈆ㄆ㔆 䐀嘀䐀 䐀┆䘆㐆✆℆ ⸀⼆䔆⤆ 㤀䔆䐆✆℆ 䔀䔆⨆✆㈆⤆ ⠀䠆✆㌆㜆⤆ 䔀⼆ㄆ⠆ ✀䐆⌆⼆✆℆ ⌀䐆䄆 ⼀䠆䘆⠆ㄆ⸆

਀ऀऀऀऀऀ㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀愀戀氀攀㸀 ਀ऀऀ㰀⼀琀爀㸀
਀ऀ㰀⼀琀搀㸀 ਀㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀戀愀挀欀最爀漀甀渀搀㨀甀爀氀⠀✀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀戀最开氀椀渀攀开戀漀琀琀漀洀⸀最椀昀✀⤀ 爀攀瀀攀愀琀ⴀ砀  ─  ─∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀戀漀琀琀漀洀开瀀愀爀琀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㄀  ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀㠀∀ 愀氀琀㴀∀∀ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ戀漀琀琀漀洀㨀 㐀 瀀砀㬀 瀀愀搀搀椀渀最ⴀ氀攀昀琀㨀 㤀 瀀砀∀㸀 ਀ऀऀ㰀琀爀㸀 ਀ऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㔀 ─∀ 瘀愀氀椀最渀㴀∀琀漀瀀∀ 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ氀攀昀琀㨀 ㄀ 瀀砀∀㸀
਀ऀऀऀऀ㰀瀀 挀氀愀猀猀㴀∀爀攀搀∀㸀 Contact enquiries@youarethedifference.co.uk
Ledgers House
਀ऀऀऀऀऀ㌀㈀ 䈀漀渀ⴀ䄀挀挀漀爀搀 吀攀爀爀愀挀攀Ⰰ 䄀戀攀爀搀攀攀渀⸀ 䄀䈀㄀㄀ 㘀䐀唀㰀戀爀 ⼀㸀 الهاتف:  +44 (0) 1224 211499 الفاكس: +44 (0) 1224 211484਀ऀऀऀऀ㰀⼀瀀㸀
਀ऀऀऀऀ㰀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀㈀─∀㸀㰀愀 栀爀攀昀㴀∀椀渀搀攀砀开攀渀⸀栀琀洀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开攀渀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㌀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀㠀∀ 愀氀琀㴀∀䔀渀最氀椀猀栀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀䔀渀最氀椀猀栀∀ ⼀㸀㰀⼀愀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀㈀─∀㸀㰀愀 栀爀攀昀㴀∀椀渀搀攀砀开昀爀⸀栀琀洀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开昀爀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㈀㜀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀㠀∀ 愀氀琀㴀∀䘀爀愀渀愀椀猀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀䘀爀愀渀愀椀猀∀ ⼀㸀㰀⼀愀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀㈀─∀㸀㰀愀 栀爀攀昀㴀∀椀渀搀攀砀开爀甀⸀栀琀洀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开爀甀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㈀㠀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀㠀∀ 愀氀琀㴀∀ 䌄䄄䄄㨄㠄㤄∄ 琀椀琀氀攀㴀∀ 䌄䄄䄄㨄㠄㤄∄ ⼀㸀㰀⼀愀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 眀椀搀琀栀㴀∀㄀㈀─∀㸀㰀愀 栀爀攀昀㴀∀椀渀搀攀砀开挀栀⸀栀琀洀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开挀栀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㌀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀㠀∀ 愀氀琀㴀∀ⴀ蝎≥ 琀椀琀氀攀㴀∀ⴀ蝎≥ ⼀㸀㰀⼀愀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀爀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀 㘀瀀砀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开攀渀开猀栀愀搀攀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㌀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀ ∀ 愀氀琀㴀∀䔀渀最氀椀猀栀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀䔀渀最氀椀猀栀∀ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀 㘀瀀砀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开昀爀开猀栀愀搀攀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㈀㜀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀ ∀ 愀氀琀㴀∀䘀爀愀渀愀椀猀∀ 琀椀琀氀攀㴀∀䘀爀愀渀愀椀猀∀ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀 㘀瀀砀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开爀甀开猀栀愀搀攀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㈀㠀∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀ ∀ 愀氀琀㴀∀ 䌄䄄䄄㨄㠄㤄∄ 琀椀琀氀攀㴀∀ 䌄䄄䄄㨄㠄㤄∄ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀऀ㰀琀搀 猀琀礀氀攀㴀∀瀀愀搀搀椀渀最ⴀ琀漀瀀㨀 㘀瀀砀∀㸀㰀椀洀最 猀爀挀㴀∀开挀漀洀洀漀渀⼀椀洀愀最攀猀⼀氀开挀栀开猀栀愀搀攀⸀最椀昀∀ 眀椀搀琀栀㴀∀㌀ ∀ 栀攀椀最栀琀㴀∀㄀ ∀ 愀氀琀㴀∀ⴀ蝎≥ 琀椀琀氀攀㴀∀ⴀ蝎≥ ⼀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀऀऀ㰀⼀琀爀㸀
اختر لغة
DanskDeutschEspañol
DanskDeutschEspañol
਀ऀऀऀ㰀⼀琀搀㸀 ਀ऀऀ㰀⼀琀愀戀氀攀㸀 ਀ऀ㰀琀搀㸀㰀⼀琀搀㸀 ਀㰀⼀琀愀戀氀攀㸀 ਀㰀⼀栀琀洀氀㸀 ਀㰀猀挀爀椀瀀琀 氀愀渀最㴀∀樀猀挀爀椀瀀琀∀㸀 function sendmail()਀ऀ笀 var email = document.getElementById('email').value;਀ऀऀ椀昀 ⠀攀洀愀椀氀 ℀㴀✀✀⤀ {਀ऀऀऀ搀漀挀甀洀攀渀琀⸀最攀琀䔀氀攀洀攀渀琀䈀礀䤀搀⠀✀最漀✀⤀⸀栀爀攀昀㴀∀洀愀椀氀琀漀㨀攀渀焀甀椀爀椀攀猀䀀礀漀甀愀爀攀琀栀攀搀椀昀昀攀爀攀渀挀攀⸀挀漀⸀甀欀㼀猀甀戀樀攀挀琀㴀一漀琀椀昀礀☀戀漀搀礀㴀倀氀攀愀猀攀Ⰰ─㈀ 渀漀琀椀昀礀─㈀ 洀攀─㈀ 瘀椀愀─㈀ 攀ⴀ洀愀椀氀㨀─㈀ ∀⬀攀洀愀椀氀⬀∀─㈀ 眀栀攀渀─㈀ 琀栀攀─㈀ 眀攀戀猀椀琀攀─㈀ 眀椀氀氀─㈀ 戀攀─㈀ 愀瘀愀椀氀愀戀氀攀∀㬀 return true;਀ऀऀ紀攀氀猀攀 爀攀琀甀爀渀 昀愀氀猀攀㬀 }਀㰀⼀猀挀爀椀瀀琀㸀਀